Ecoute clients et méthodes commerciales

FORMATION ECOUTE CLIENTS & METHODES COMMERCIALES

Cette formation permettra à ses stagiaires d’adopter le bon comportement afin de pouvoir gagner la confiance de leurs clients. La compréhension et l’utilisation de méthodes commerciales habiles et efficaces sont les clés qui permettront aux stagiaires de pouvoir prendre en charge l’ensemble du cycle de vente jusqu’à la signature des affaires.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes d’une bonne communication verbale et non verbale.
• Connaitre les différentes étapes d’un cycle de vente et savoir formaliser les accords.
• Assurer la satisfaction client et savoir gérer les conflits.
• S’approprier des outils et méthodes pour assurer les ventes.

Programme détaillé

• Adopter une posture commerciale
  Savoir se présenter
  Savoir présenter son activité et son offre de service
  Savoir prospecter et gagner de nouveaux clients
  Jeux de rôles & mises en situation
• Comprendre son interlocuteur et savoir l’écouter pour identifier son besoin
  Connaître les bases théoriques de la relation client
  Savoir interroger son client : questions ouvertes / questions fermées
  Apprendre à créer un relationnel de confiance avec son client
  Observer, questionner, écouter, formuler, reformuler
  Jeux de rôles & mises en situation
• Prendre la parole en public
  Connaître les règles de base de la communication
  Savoir structurer son discours et adapter son langage
  Maîtriser sa communication verbale & non verbale
  Jeux de rôles & mises en situation
• Négocier efficacement
  Connaître le déroulement d’un cycle de vente
  Savoir négocier et connaître les méthodes pour signer les affaires
  Savoir formaliser les accords
  Jeux de rôles & mises en situation
• Comment gérer le conflit et l’insatisfaction client
• Outils & méthodes commerciales à connaître et à appliquer

Evaluation des acquis intermédiaires

• Quizz, connaissances théoriques
• Mise en situation

Evaluation de la satisfaction

• Questionnaire à chaud
• Questionnaire 3 mois après la formation

Les engagements de WANNA(K)NOW

• Notre organisme de formation référencé DATADOCK témoigne de la qualité de nos formations et des processus mis en oeuvre pour permettre à nos stagiaires une montée en compétences.
• Tous nos formateurs ont été sélectionnés pour leur expertise métier. Nos formations alternent toujours théorie et pratique et sont construites de manière personnalisée suivant le besoin réel des stagiaires.
• Chaque stagiaire et chaque formateur aura un espace dédié sur lequel ils pourront réciproquement visualiser les modalités de la formation ainsi que l’évolution des compétences et des acquis.
• L’évaluation de la satisfaction de chacun de nos stagiaires nous permet de s’engager dans une démarche d’amélioration continue au bénéfice de nos clients ainsi que de nos partenaires.
• Soyez certains que nous mettrons tous les moyens en oeuvre et adapterons les modalités pédagogiques en fonction des personnes accueillies et sommes garants de l’égalité d’accès à la formation des personnes en situation de handicap. Notre référent handicap prendra en charge toutes vos demandes.

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